张掖良好的医院实验室设计可以降低患者的投诉率~

随着医院卫生体制改革的不断深入和发展，社会需求的不断增长，病人对合法权益的维护意识不断提高，病人也在评估治疗过程中获得的医疗服务的“价值”，不满意的时候可以向医务人员投诉，甚至可以找到医院有关部门的“评价”，从而得到满意的答复。实验室装修参与多个医疗重点课题的实验和临床研究，同时参加国际会议和国内重点峰会论坛，为当今的细胞免疫治疗和癌症/肝病患者奉献了自己的一份力量。洁净实验必须控制实验室的洁净度，对新风进行过滤，使实验室达到一定的净化要求。其中排风系统是重点，对于保证实验室相对负压环境和有效过滤室内污染排风起着重要的作用。实验室家具均已通过医药洁净检测中心检测，为万级洁净实验室。主要开展项目为：CIK细胞免疫治疗、DC－CIK免疫治疗、超级免疫粒细胞治疗等。空气调节系统必须可靠运行，采用先进技术，合理利用和节约能源与资源，保证环境的质量和安全，为实验人员提供所需要的温度和湿度，保障生物实验在安全的条件下进行，以确保实验结果得准确性。实验室通风由于洁净实验室-生物安全实验室内操作对象是危险性的微生物，对人体、动植物或环境具有危害，必须通过采用合理的空气调节系统，保持洁净实验室-生物安全实验室的相对负压环境无论何时都不被破坏，以保证实验室内危险性微生物不能向外部环境中扩散。因此，由于各种原因引起的医疗纠纷和病人的投诉不断重复，并对这些投诉进行了分析，其中大部分集中在门诊诊疗室等窗口区域，为什么会这样呢？

过去，医院和部门经理通过加强管理，加强医务人员的道德建设，大多解决了上述问题。虽然总投诉率下降，但窗口部门的投诉率高于其他地方。是这些地方的工人吗？职业道德相对较差？当然不是，必须有其他原因。为此，我们继续探索和尝试管理实践。建议在2015年3月改变门诊实验室的设计后，减少投诉。有关实验室设计和患者投诉的一些评论现在可供同行讨论。

实验室设计中可见窗改为不可见窗

访问多家医院的门诊检查室，大部分分为患者区和工作区，窗口大小、高度、规格、材质不同，窗口透明不透明。这种实验室设计思想对患者和工作不方便，相反，对患者和工作不方便。

略微了解患者的心理知识。当患者正在检查时，所需要的是受到尊重和平等的服务。为什么要使用窗户将工作人员与患者分开？这不等于人工竖立一层隔膜！患者的心理变化可能会引起情绪变化。当他们的情绪恶化时，很难理解和容忍我们在工作中可能没有错，但他们感到不满意。东西，然后可能有投诉。在2015年底，在设计新的门诊实验室时，窗口被取消了。在大房间中，患者区域和工作区域由工作台分开。患者可以坐着与工作人员面对面交谈，工作人员没有窗户。 ，并解决了防盗问题。

在实验室设计中，方便病人先工作后工作。

在实验室设计中，我们应该注重“以病人为中心”的主题。首先，我们应该考虑患者测试是否方便、快速和人性化。在传统的门诊实验室，有时位置偏重，有些症状并不明显。

有些人旁边没有厕所，这可能会导致病人或其家人取样，并在医院周围寻找检查室。在带窗户的门诊实验室中，有些窗户太小，有些窗户太低，特别是窗户不透明的窗户只有一个小窗户。在检查或报告时，患者必须弯腰并侧身工作。人们谈论，这样的非人性化设计，患者抱怨是不可避免的。